ભારતીય રાષ્ટ્રીય રાજમાર્ગ પ્રાધિકરણ (NHAI) દ્વારા હાઈવે પર ટોલ પ્લાઝાની સેવાઓ સુધારવા અને મુસાફરોનો અનુભવ વધુ સારો બનાવવા માટે ‘રાજમાર્ગ યાત્રા’ મોબાઈલ એપ પર નવી ફીડબેક સુવિધા શરૂ કરવામાં આવી છે. આ સુવિધા હેઠળ વાહનચાલકો ટોલ પ્લાઝા પર મળેલી સેવાઓ અંગે પોતાનો અનુભવ શેર કરી શકશે અને રેટિંગ પણ આપી શકશે.
NHAIના જણાવ્યા અનુસાર, આ પહેલનો મુખ્ય હેતુ નાગરિકોની ભાગીદારી વધારીને રાષ્ટ્રીય રાજમાર્ગો પર મુસાફરીને વધુ સુરક્ષિત, સરળ અને સુવિધાજનક બનાવવાનો છે. ટોલ પ્લાઝા પરથી પસાર થયા બાદ વાર્ષિક પાસ ધરાવતા વપરાશકર્તાઓને ‘રાજમાર્ગ યાત્રા’ એપ પર સૂચના મોકલવામાં આવશે, જેમાં તેમને પોતાના અનુભવ અંગે ફીડબેક આપવા આમંત્રિત કરવામાં આવશે.
ફીડબેકથી ટોલ પ્લાઝાની ખામીઓ ઓળખાશે
આ નવી વ્યવસ્થાથી ટોલ પ્લાઝા પર મુસાફરોને પડતી મુશ્કેલીઓ, સેવાઓમાં રહેલી ખામીઓ અને સુધારાની જરૂરિયાત ધરાવતા વિસ્તારોને ઓળખવામાં મદદ મળશે. મુસાફરો દ્વારા આપવામાં આવેલા રેટિંગ અને સૂચનોના આધારે સંબંધિત સેવાઓની દેખરેખ રાખી શકાશે તથા જરૂરી સુધારા કરવા માટે પગલાં લઈ શકાશે.
મુસાફરોને ફીડબેક આપવા અપીલ
NHAIએ રાષ્ટ્રીય રાજમાર્ગોનો ઉપયોગ કરતા વાહનચાલકોને આ સુવિધાનો સક્રિય ઉપયોગ કરીને પોતાના અનુભવો શેર કરવા અપીલ કરી છે. મુસાફરોના પ્રતિસાદથી ટોલ પ્લાઝા પર સેવા વ્યવસ્થામાં સુધારો લાવવા અને તેમની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવામાં મદદ મળશે. આ પહેલથી હાઈવે પર મુસાફરીનો અનુભવ વધુ સારો બનાવવા તથા ટોલ પ્લાઝાની સેવાઓમાં જવાબદારી અને પારદર્શિતા વધારવાના પ્રયાસોને વેગ મળવાની અપેક્ષા છે.
